POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y CANCELACIONES
Ecosistema MailerTurbo

Versión v1.0 — Fecha: 2026-01-31

1. Objetivo y alcance

Esta Política establece las reglas de cancelación, reembolsos y ajustes de cobro para los Servicios del ecosistema MailerTurbo. Aplica a todos los planes y modalidades, salvo que una orden de servicio, propuesta o anexo indique condiciones distintas.

2. Principio general

Salvo que se indique lo contrario, los pagos por suscripción o por periodos ya iniciados son **no reembolsables**. No obstante, MailerTurbo puede evaluar excepciones de buena fe en casos justificados, conforme a esta Política y la ley aplicable.

3. Cancelación de suscripción

• Usted puede solicitar cancelación en cualquier momento desde el panel (si está disponible) o por escrito a info@wiblyx.com.
• La cancelación detiene la renovación automática futura; el acceso puede continuar hasta el fin del período pagado, salvo suspensión por incumplimiento.

4. Reembolsos por fallas del servicio

Si la Plataforma presenta fallas críticas atribuibles al Proveedor que impidan el uso esencial del Servicio por un período significativo, MailerTurbo podrá, a su criterio razonable, ofrecer: (i) extensión del servicio, (ii) crédito en cuenta, o (iii) reembolso proporcional, según el impacto y el plan contratado. No se consideran fallas atribuibles al Proveedor las causadas por Terceros (p. ej., cambios/bloqueos de WhatsApp/META, caídas de proveedores).

5. Exclusiones — No aplican reembolsos

• Consumo ya ejecutado (por ejemplo, uso de funcionalidades, envíos, procesamiento, almacenamiento, conversaciones, mensajería o recursos consumidos).
• Bloqueos, restricciones o sanciones impuestas por Terceros (por ejemplo, canales de mensajería) derivadas de políticas externas o del uso del Usuario.
• Incumplimiento de Términos, Política Anti-Spam, o uso prohibido.
• Errores del Usuario (configuración incorrecta, mala segmentación, contenido, bases de datos sin consentimiento).
• Servicios Profesionales ya ejecutados total o parcialmente (implementación, configuración, capacitación, acompañamiento, carga de datos, diseño de campañas).
• No obtener los resultados esperados (no se garantizan ventas/ingresos).

6. Servicios Profesionales (Done-For-You)

Los Servicios Profesionales se contratan por alcance y horas/entregables. Por su naturaleza, una vez iniciados o ejecutados, son **no reembolsables**, salvo pacto distinto por escrito. Si el Usuario no entrega información o accesos necesarios, el Proveedor no está obligado a reembolsar y podrá reprogramar o cerrar el alcance.

7. Solicitud y proceso de reembolso

Para solicitar un reembolso, envíe un correo a info@wiblyx.com con:

• Asunto: “Solicitud de reembolso — MailerTurbo”.
• Nombre, correo de la cuenta y país.
• Factura/recibo o evidencia de pago.
• Descripción clara del motivo y fecha del incidente.
• Evidencias (capturas, logs, tickets) cuando aplique.

MailerTurbo podrá solicitar información adicional para verificar la solicitud. De aprobarse un reembolso, se procesará por el mismo medio de pago cuando sea posible, y los tiempos dependerán del procesador/pasarela y de su entidad financiera.

8. Chargebacks y disputas de pago

Si usted inicia un chargeback o disputa, el Proveedor podrá suspender su acceso durante la investigación. El Proveedor podrá aportar evidencia (registros de uso, facturas, comunicaciones) al procesador para controvertir disputas injustificadas o fraudulentas, conforme a la ley. Si una disputa se resuelve a favor del Proveedor, podrán cobrarse costos administrativos razonables donde sea permitido.

9. Cambios de precio o plan

MailerTurbo puede actualizar precios o condiciones de planes. Los cambios se aplicarán en la siguiente renovación, salvo que la ley exija un tratamiento diferente. El Usuario puede cancelar antes de la renovación si no está de acuerdo.

10. Contacto

Correo: info@wiblyx.com — USA: +1 (209) 425 0778 — Colombia: +57 314 775 1028

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