Que ningún caso de tus clientes se quede sin responsable.
Tu cliente no ve un equipo ocupado: ve que nadie lo atiende. Estas escenas pasan cuando el seguimiento vive en chats, correos y hojas de Excel.
Todos vieron el mensaje y nadie respondió.
El cliente reportó un problema, el chat marca doble visto y cada persona del equipo supone que otra lo está atendiendo.
«Yo pensé que lo tenías tú.»
El caso se comenta en el grupo interno, pero nadie quedó formalmente a cargo. Se pierde entre mensajes.
Te enteraste del atraso cuando llegó el cliente enojado.
Sin una fecha ni un aviso, el atraso sale a la luz cuando ya es una queja.
Alguien salió a vacaciones y nadie sabía en qué iba su cliente.
El historial quedó en el chat y el correo de una sola persona. Quien la reemplaza empieza de cero.
Vista general de tu operación
Todas tus solicitudes, en una misma vista
Filtra por flujo, contrato, prioridad o estado y reparte el trabajo con la información importante a la vista.
Carga y resultados del equipo
Entiende qué está pasando con la operación
Mide pendientes, vencimientos, horas registradas y solicitudes por estado para tomar decisiones antes de que el atraso se convierta en una queja.
Así lo resuelve MailerTurbo
Cada mensaje de un cliente se vuelve una solicitud con responsable, estado y fecha.
Cada solicitud, con su encargado y su fecha
Dejas claro quién la tiene, en qué estado va y para cuándo. Cada solicitud lleva título, prioridad, etiquetas y fechas de inicio y fin, y la puedes dividir en subtareas con horas estimadas y reales. Se acabó el «yo pensé que lo tenías tú».
- Revisar los datos del cliente
- Reproducir el error
- Confirmar la solución con el cliente
El aviso llega antes que la queja
Cuando una solicitud pasa su fecha y sigue pendiente, los administradores reciben un aviso. Te enteras tú primero, no el cliente.
Mensajes, notas y archivos en la misma solicitud
Respondes por WhatsApp o correo desde la solicitud, con plantillas y firmas, y ves si el cliente y tu asesor ya vieron el mensaje. Las notas, los archivos adjuntos y los seguidores quedan en el mismo lugar: si alguien sale de vacaciones, quien lo reemplaza sabe en qué quedaron.
Registro y trazabilidad de cada solicitud
Todo queda registrado. Puedes rastrear una solicitud de principio a fin y saber qué pasó con ella, sin buscar entre chats, correos ni hojas de Excel.
Flujos personalizados para otros procesos de tu operación
No es solo soporte. Crea flujos con campos propios para administrar otros procesos operativos de tu empresa, y que cada uno pida la información que necesita.
Qué tiene pendiente cada persona de tu equipo
Ves la carga de trabajo por equipo y el total de tareas, para repartir mejor y no enterarte tarde de quién está desbordado.
Y además, toda tu comunicación en una sola plataforma
MailerTurbo no se queda en las solicitudes. Es un CRM con las herramientas para atender, comunicar y automatizar, sin pagar ni aprender un sistema distinto para cada cosa.
Que cada solicitud tenga un encargado y una fecha
Empieza gratis y, cuando tu equipo crezca, elige un plan desde $71.000 al mes.
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