POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD
Ecosistema MailerTurbo

Versión v1.0 — Fecha: 2026-01-31 

0. Lectura rápida: elija su país/jurisdicción

Esta Política explica cómo MailerTurbo recolecta, usa, almacena, comparte y protege datos personales. La política está organizada por jurisdicción para facilitar su lectura:

•  **COLOMBIA** → Sección 12 (Régimen colombiano: Ley 1581/2012 y normas relacionadas).
•  **ESTADOS UNIDOS** → Sección 13 (Notice for U.S. users; derechos donde aplique).
•  **INTERNACIONAL** → Sección 14 (Otros países; principios generales y transferencias).

Las secciones 1 a 11 aplican a todos los usuarios, sin perjuicio de lo dispuesto en la sección correspondiente a su jurisdicción.

1. Identificación del responsable/operador y contacto

MailerTurbo.com y el ecosistema MailerTurbo (la “Plataforma”) son operados por entidades distintas según el país. A efectos de privacidad, la entidad operadora será el **responsable** (o controlador) del tratamiento en su jurisdicción:

**Estados Unidos (USA):** Global Business Network, 307 West 11th Street, Tracy, CA 95376, USA. Email: info@wiblyx.com. Tel: +1 (209) 425 0778.

**Colombia (COL):** Wiblyx S.A.S. (NIT 901896609), CR 14 97 50 Belmonte, Pereira, Risaralda, Colombia. Email: info@wiblyx.com. Tel: +57 314 775 1028.

Para ejercer derechos, realizar consultas o reclamos, o reportar incidentes de seguridad, escriba a **info@wiblyx.com** indicando su país.

2. Alcance y definiciones

• “Datos personales”: cualquier información que identifica o hace identificable a una persona natural (p. ej., nombre, email, teléfono, IP).
• “Titular”: la persona natural a quien corresponden los datos.
• “Usuario/Cliente”: quien utiliza la Plataforma (persona natural o jurídica).
• “Datos del Cliente”: datos personales que el Usuario carga/importa en la Plataforma (por ejemplo, listas de contactos).
• “Encargados/Subencargados”: proveedores que tratan datos por cuenta del operador (p. ej., hosting, analítica, mensajería).

3. Principios de tratamiento

• Legalidad: tratamiento conforme a la ley aplicable.
• Finalidad: uso para propósitos específicos, informados y legítimos.
• Necesidad y proporcionalidad: solo lo necesario para prestar y mejorar el Servicio.
• Seguridad: medidas razonables para proteger datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración.
• Transparencia: acceso a información clara sobre el tratamiento.

4. Qué datos recolectamos

Dependiendo de cómo interactúe con la Plataforma, podemos recolectar:

• **Datos de cuenta:** nombre, email, teléfono, empresa, cargo, país/ciudad, credenciales (hash), preferencias.
• **Datos de facturación/pago:** identificación tributaria, dirección de facturación, comprobantes; los datos completos de tarjeta suelen ser tratados por pasarelas de pago (terceros).
• **Datos de uso:** registros de acceso, actividad en módulos, logs técnicos, eventos de automatización, métricas.
• **Datos técnicos:** dirección IP, navegador, dispositivo, sistema operativo, cookies/identificadores (ver Política de Cookies).
• **Datos del Cliente (cargados por el Usuario):** listas de contactos, campos personalizados, etiquetas, mensajes, historial de conversaciones, etc.
• **Soporte:** comunicaciones, tickets, grabaciones o evidencias que el Usuario envíe voluntariamente para soporte.

5. Finalidades (para qué usamos los datos)

• Prestar, operar y administrar la Plataforma (autenticación, módulos, integraciones).
• Procesar pagos, facturación, prevención de fraude y gestión de cobros.
• Brindar soporte, capacitación, acompañamiento e implementación (si aplica).
• Mejorar la Plataforma (analítica de rendimiento, detección de errores, seguridad).
• Cumplir obligaciones legales, requerimientos de autoridades y gestión de disputas.
• Envío de comunicaciones operativas (avisos del servicio, seguridad, cambios relevantes).
• Marketing propio del Proveedor (solo donde sea permitido y con los permisos que apliquen; puede optar por darse de baja).

6. Base legal / fundamento del tratamiento

La base legal puede variar por jurisdicción. En general, tratamos datos con fundamento en: (i) ejecución de un contrato (prestar el Servicio), (ii) cumplimiento legal, (iii) interés legítimo (seguridad, mejora), (iv) consentimiento cuando sea requerido (p. ej., cookies no esenciales; ciertos mensajes de marketing).

7. Roles: MailerTurbo como responsable vs encargado

Cuando usted carga datos de sus clientes/contactos en la Plataforma (“Datos del Cliente”), normalmente usted actúa como **responsable/controlador** de esos datos y MailerTurbo actúa como **encargado/procesador** para prestarle el servicio. En esos casos, usted declara y garantiza que cuenta con la base legal y autorizaciones para recolectar y usar dichos datos, incluyendo para envío de mensajes.

MailerTurbo no es propietario de sus listas o contactos. El Proveedor procesa esos datos únicamente para prestar el Servicio, aplicar seguridad, prevenir abuso/spam y cumplir la ley.

8. Compartición de datos y transferencias

Podemos compartir datos personales únicamente en los siguientes escenarios:

• **Proveedores/encargados:** hosting, analítica, soporte, mensajería, almacenamiento, autenticación, pasarelas de pago.
• **Terceros por integraciones:** cuando usted conecta servicios externos (p. ej., WhatsApp/META), aplican las políticas del tercero.
• **Cumplimiento legal:** cuando una autoridad lo requiera conforme a ley.
• **Protección de derechos:** para prevenir fraude, abuso, incidentes de seguridad o reclamaciones.
• **Operaciones corporativas:** reorganizaciones o transferencias del negocio, con medidas razonables de protección.

En caso de transferencias internacionales, aplicaremos medidas razonables para asegurar un nivel adecuado de protección conforme a la ley aplicable.

9. Retención y eliminación

Conservamos datos durante el tiempo necesario para prestar el Servicio, cumplir obligaciones legales y resolver disputas. Al cancelar su cuenta, podrá solicitar eliminación de datos, sujeto a: (i) retenciones legales obligatorias, (ii) copias de seguridad por períodos limitados, y (iii) datos necesarios para prevención de fraude o reclamaciones.

10. Seguridad de la información

• Implementamos medidas razonables administrativas, técnicas y organizacionales (p. ej., control de acceso, monitoreo, backups, cifrado donde aplique).
• Sin embargo, ningún sistema es infalible; por ello, el Usuario debe proteger credenciales y dispositivos.
• En caso de incidente de seguridad, seguiremos procedimientos razonables para contención, evaluación y notificación cuando sea requerido por ley.

11. Derechos del titular y cómo ejercerlos

Usted puede ejercer derechos sobre sus datos personales (según su jurisdicción), tales como acceso, actualización/rectificación, supresión/eliminación, oposición o revocatoria del consentimiento. Para hacerlo, escriba a info@wiblyx.com con:

• Nombre completo, país y relación con MailerTurbo (usuario, contacto, titular).
• Descripción de la solicitud (derecho que desea ejercer).
• Documento/identificación y pruebas razonables para verificar identidad (cuando aplique).

Si su solicitud se refiere a datos que un Usuario cargó (por ejemplo, usted es contacto de un Cliente), es posible que debamos remitir la solicitud al Usuario responsable/controlador.

12.  Colombia — Régimen aplicable

Esta sección aplica si usted se encuentra en Colombia o si el tratamiento se rige por la ley colombiana. Se aplica la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas relacionadas.

12.1 Autorización del titular

Cuando la ley lo requiera, el tratamiento de datos se realizará con autorización previa, expresa e informada del titular, salvo las excepciones legales. El Usuario que cargue datos en la Plataforma declara contar con dicha autorización.

12.2 Derechos del titular (Colombia)

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada (cuando aplique).
• Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la SIC por infracciones.
• Revocar la autorización y/o solicitar supresión cuando no exista deber legal de conservar.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales.

12.3 Consultas y reclamos

Las consultas y reclamos se tramitarán conforme a los términos de ley. Para radicar, escriba a info@wiblyx.com con el asunto “Datos Personales — Colombia”.

13.  United States — Privacy Notice

This section applies to U.S. users where applicable. U.S. privacy rights vary by state. Where required (e.g., California), you may have rights such as access, deletion, correction, and opting out of certain processing.

13.1 Categories of personal information

We may collect identifiers (name, email, phone), commercial information (billing records), internet/activity data (logs, cookies), and professional information (company, role), as described in Sections 4 and 5.

13.2 Do we sell or share personal information?

MailerTurbo does not sell personal information in the traditional sense. We may share data with service providers to operate the Services and with third parties you integrate. We may use analytics/cookies as described in the Cookie Policy.

13.3 Exercising U.S. rights

To submit a privacy request, email info@wiblyx.com with the subject “Privacy Request — US” and include sufficient information to verify your identity.

14.  Internacional — Otros países

Si usted reside fuera de Colombia y fuera de Estados Unidos, aplican los principios generales de esta Política. Usted es responsable de cumplir las leyes locales de privacidad y comunicaciones. Cuando su legislación requiera un fundamento o formalidad adicional (por ejemplo, consentimiento explícito), el Usuario deberá obtenerlo.

14.1 Transferencias internacionales

La infraestructura y proveedores pueden estar ubicados en distintos países. Al usar la Plataforma, usted entiende que sus datos pueden ser transferidos internacionalmente y acepta dicho tratamiento, en la medida permitida por su ley.