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Términos y condiciones del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES
Ecosistema MailerTurbo

Versión v1.0

 

0. Lectura rápida: elija su país/jurisdicción

Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) aplican al uso del ecosistema MailerTurbo y sus Servicios actuales y futuros. Para facilitar la lectura, este documento está organizado por jurisdicción. Lea principalmente la sección que corresponda a su país de residencia o al país desde el cual contrata/usa el Servicio:

Las secciones 1 a 15 (Condiciones Generales) aplican a todos los usuarios, sin perjuicio de las reglas específicas de cada jurisdicción.

 

1. Identificación del proveedor y contacto

MailerTurbo.com y el ecosistema MailerTurbo (la “Plataforma”) son propiedad y operados, según el país, por las siguientes entidades:

**Operación en Estados Unidos (USA):**

Global Business Network
307 West 11th Street, Tracy, CA 95376, USA
Email: info@wiblyx.com
Tel: +1 (209) 425 0778

**Operación en Colombia (COL):**

Wiblyx S.A.S. (NIT 901896609)
CR 14 97 50, Belmonte, Pereira, Risaralda, Colombia
Email: info@wiblyx.com
Tel: +57 314 775 1028

En adelante, según aplique, “MailerTurbo”, “nosotros” o el “Proveedor” se refiere a la entidad operadora correspondiente a su jurisdicción.

 

2. Definiciones

  • “Plataforma” o “MailerTurbo”: el ecosistema tecnológico accesible en mailerturbo.com y/o subdominios, incluyendo módulos, paneles y funcionalidades.
  • “Servicios”: acceso a la Plataforma y/o servicios relacionados, incluyendo (sin limitarse a) Email Marketing, CRM, WhatsApp para Negocios, reportes/analítica, integraciones y futuras funcionalidades o módulos.
  • “Servicios Profesionales”: servicios opcionales de implementación, configuración, capacitación, acompañamiento, carga/importación de datos, diseño de campañas u otros, prestados por el Proveedor o por aliados.
  • “Usuario” o “Cliente”: persona natural o jurídica que crea una cuenta, contrata o utiliza los Servicios.
  • “Contenido”: textos, mensajes, plantillas, contactos, bases de datos, creatividades, archivos y cualquier información cargada o generada por el Usuario en la Plataforma.
  • “Terceros”: proveedores externos (por ejemplo, WhatsApp/META u otros canales) cuyas políticas o limitaciones pueden impactar el Servicio.

 

3. Alcance del ecosistema y servicios actuales/futuros

MailerTurbo ofrece un ecosistema de automatización para apoyar procesos de captación, seguimiento, comunicación y gestión de clientes. Los Servicios disponibles pueden evolucionar y ampliarse con el tiempo, incluyendo el lanzamiento de nuevos módulos, funcionalidades, planes o servicios adicionales (“Servicios Adicionales”). Salvo que se indique expresamente lo contrario en una orden de servicio, plan, anexo o comunicación oficial, estos Términos aplican a todos los Servicios actuales y futuros.

 

4. Elegibilidad, registro y seguridad de la cuenta

  • Debe tener capacidad legal para contratar y cumplir estos Términos.
  • Debe proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
  • Usted es responsable por la confidencialidad de sus credenciales y por toda actividad realizada desde su cuenta.
  • Debe notificarnos inmediatamente si sospecha acceso no autorizado.

 

5. Planes, precios, facturación, impuestos y renovaciones

MailerTurbo puede ofrecer distintos planes y modalidades de cobro (por suscripción, por uso, por consumo de conversaciones/mensajería, por licencias, por módulos u otros). Los precios, límites y condiciones específicas se informarán en la Plataforma, en una propuesta, orden de servicio o comunicación oficial.

  • Los cargos pueden ser recurrentes (mensuales/anuales) y/o variables por consumo, según el plan.
  • Los impuestos, tasas o contribuciones aplicables pueden ser adicionados según la jurisdicción.
  • Las renovaciones pueden ser automáticas cuando así se indique en el plan; usted puede cancelar conforme a estos Términos y la política de reembolsos.
  • En caso de mora o no pago, el Proveedor podrá suspender o limitar el acceso hasta regularización.

 

6. Pruebas, activación, configuración y servicios profesionales

MailerTurbo puede ofrecer períodos de prueba, demostraciones o activaciones promocionales. La Plataforma puede ser usada de forma autónoma por el Usuario o complementada con Servicios Profesionales (opcional).

  • Salvo pacto expreso, el acceso a la Plataforma no incluye Servicios Profesionales.
  • Los Servicios Profesionales, si se contratan, se rigen por un alcance definido (entregables, tiempos, límites) en una orden/propuesta/anexo.
  • El Usuario debe colaborar entregando información o accesos necesarios; retrasos atribuibles al Usuario pueden afectar tiempos sin generar incumplimiento del Proveedor.

 

7. Uso permitido, uso prohibido y cumplimiento anti‑spam

Usted se compromete a utilizar MailerTurbo de forma legal, ética y conforme a las políticas del Proveedor y de los Terceros (por ejemplo, WhatsApp/META), incluyendo normas anti‑spam y de mensajería.

  • No enviar mensajes masivos a contactos sin autorización/consentimiento cuando la ley o las políticas lo exijan.
  • No utilizar listas adquiridas, extraídas o recopiladas sin base legal válida o sin consentimiento, cuando aplique.
  • No suplantar identidades, usar dominios ajenos sin autorización, ni usar encabezados engañosos.
  • No distribuir malware, phishing, contenido ilícito o actividades fraudulentas.
  • No intentar vulnerar la seguridad, extraer datos de otros usuarios o interferir con la operación de la Plataforma.
  • No usar la Plataforma para actividades que puedan generar bloqueos o sanciones en canales de Terceros (por ejemplo, restricciones por políticas de WhatsApp/META).

El Proveedor podrá suspender o terminar cuentas que infrinjan estas reglas, la Política Anti‑Spam o las políticas de Terceros.

 

8. Contenido, bases de datos y responsabilidades del Usuario

  • Usted declara y garantiza que cuenta con los derechos, autorizaciones y bases legales necesarias para cargar y tratar datos personales en la Plataforma.
  • Usted es responsable por la exactitud, calidad y legalidad de los datos, listas y contenidos cargados.
  • Usted es responsable por el contenido de campañas, mensajes, plantillas, segmentos, automatizaciones y decisiones comerciales.
  • Usted asumirá cualquier reclamación derivada de su Contenido o del uso indebido de los Servicios.

 

9. Propiedad intelectual y licencias

La Plataforma, su software, diseño, marcas y contenidos del Proveedor están protegidos por propiedad intelectual. MailerTurbo le otorga una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar la Plataforma conforme a estos Términos durante la vigencia de su plan.

  • Usted conserva la propiedad de su Contenido; sin embargo, otorga al Proveedor una licencia para alojar, procesar y mostrar su Contenido únicamente para prestar el Servicio.
  • No puede copiar, modificar, descompilar, vender, sublicenciar o explotar la Plataforma fuera de lo permitido.
  • Las marcas y nombres comerciales del Proveedor no pueden usarse sin autorización.

 

10. Privacidad, tratamiento de datos y seguridad

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Tratamiento de Datos publicada en https://mailerturbo.com/politicas, la cual forma parte integral de estos Términos. El Proveedor implementa medidas razonables de seguridad, pero ningún sistema es 100% infalible.

  • El Usuario debe implementar buenas prácticas de seguridad: contraseñas robustas, control de accesos y protección de dispositivos.
  • El Proveedor puede usar sub‑encargados/proveedores de infraestructura para operar la Plataforma, bajo acuerdos de confidencialidad y seguridad razonables.

 

11. Disponibilidad, soporte y mantenimiento

MailerTurbo se presta en modalidad SaaS y puede estar sujeto a mantenimientos, actualizaciones o interrupciones. El Proveedor procurará disponibilidad razonable, sin garantizar operación ininterrumpida.

  • El soporte puede variar según plan (horarios, canales, tiempos de respuesta).
  • Pueden ocurrir fallas derivadas de Terceros (por ejemplo, cambios de políticas, caídas de proveedores, bloqueos de canales).
  • El Proveedor puede actualizar funcionalidades para mejorar seguridad, rendimiento o cumplimiento normativo.

 

12. Terceros, integraciones y políticas externas

Algunas funcionalidades dependen de servicios de Terceros (por ejemplo, WhatsApp/META, proveedores de telefonía, dominios, pasarelas de pago). El uso de dichos servicios se rige también por sus políticas y términos. MailerTurbo no controla ni garantiza la continuidad, disponibilidad o cambios de políticas de Terceros.

 

13. Exención de garantías y no promesa de resultados

La Plataforma y los Servicios se proporcionan “tal cual” y “según disponibilidad”. En la máxima medida permitida por la ley, el Proveedor no otorga garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular o no infracción.

MailerTurbo no garantiza resultados comerciales, ventas, ingresos, leads, tasas de conversión ni crecimiento. Los resultados dependen de factores externos (mercado, oferta, estrategia, ejecución del Usuario, calidad de datos, cumplimiento legal, entre otros).

 

14. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, el Proveedor no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, pérdida de ganancias, pérdida de datos, interrupción del negocio o reclamaciones de terceros derivadas del uso o imposibilidad de uso de los Servicios.

En todo caso, la responsabilidad total acumulada del Proveedor por cualquier reclamación relacionada con los Servicios no excederá el monto efectivamente pagado por el Usuario al Proveedor por los Servicios durante los tres (3) meses inmediatamente anteriores al hecho que origine la reclamación, salvo que la ley de su jurisdicción disponga lo contrario.

 

15. Indemnidad, terminación y disposiciones generales

15.1 Indemnidad

Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemne al Proveedor frente a cualquier reclamación, demanda, sanción, multa o daño derivado de: (i) su Contenido; (ii) violación de estos Términos; (iii) incumplimiento de leyes anti‑spam, privacidad, mensajería o propiedad intelectual; (iv) uso indebido de Terceros o integraciones.

15.2 Terminación y suspensión

El Usuario puede cancelar su cuenta conforme a su plan y a la Política de Reembolsos. El Proveedor podrá suspender o terminar el acceso, con o sin aviso, si detecta incumplimientos, riesgos de seguridad, fraude, abuso o uso prohibido.

15.3 Cambios a los Términos

El Proveedor puede modificar estos Términos para reflejar cambios en los Servicios, requisitos legales o seguridad. Cuando los cambios sean materiales, podrá notificarlo por el sitio, el panel o el correo asociado. El uso continuo posterior a la entrada en vigor implica aceptación, sin perjuicio de derechos irrenunciables aplicables.

15.4 Comunicaciones

Las notificaciones del Proveedor podrán realizarse por correo electrónico, panel de la Plataforma o publicación en el sitio web. Usted acepta recibir comunicaciones operativas y administrativas relacionadas con el Servicio.

15.5 Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable (p. ej., fallas masivas de internet, desastres naturales, actos gubernamentales, interrupciones de Terceros, ataques cibernéticos).

15.6 Nulidad parcial, cesión y acuerdo completo

Si una cláusula es inválida, las demás permanecerán vigentes. El Usuario no podrá ceder sus derechos sin autorización. Estos Términos y las políticas incorporadas constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto del Servicio.

 

 

16. co Términos aplicables en Colombia

Esta sección aplica si usted reside en Colombia, si su empresa está domiciliada en Colombia, o si contrata/usa los Servicios principalmente desde Colombia. En caso de conflicto entre esta sección y las Condiciones Generales (Secciones 1–15), prevalece esta sección para Colombia.

16.1 Entidad operadora

Proveedor: Wiblyx S.A.S. (NIT 901896609), Pereira, Risaralda, Colombia.

16.2 Ley aplicable y jurisdicción

La relación contractual se regirá por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de Colombia, salvo que las partes acuerden un mecanismo alternativo permitido por la ley (p. ej., conciliación o arbitraje).

16.3 Protección de datos (Colombia)

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas aplicables. El Usuario declara contar con autorizaciones necesarias para el envío de comunicaciones y el tratamiento de datos de sus contactos.

16.4 Facturación, impuestos y condiciones comerciales

Los precios se entenderán en la moneda indicada en el plan o propuesta. Los impuestos colombianos aplicables (cuando correspondan) podrán ser adicionados. Las condiciones de reembolso se rigen por la Política de Reembolsos publicada.

16.5 Mensajería y cumplimiento

El Usuario se obliga a cumplir normativa colombiana de protección al consumidor, comercio electrónico y habeas data. MailerTurbo podrá suspender campañas o cuentas cuando identifique riesgos de spam, quejas, o uso no autorizado de datos.

 

 

17. us Terms applicable in the United States

This section applies if you reside in the United States, your company is established in the United States, or you primarily access/contract the Services from the U.S. In case of conflict between this section and the General Terms (Sections 1–15), this section prevails for U.S. users.

17.1 Operating entity

Provider: Global Business Network, Tracy, California, USA.

17.2 Governing law and venue

These Terms are governed by the laws of the State of California, without regard to conflict of law principles. Any dispute shall be brought in the competent state or federal courts located in California, unless the parties agree to an alternative dispute resolution method permitted by law.

17.3 Messaging compliance (CAN‑SPAM, TCPA and similar)

You are solely responsible for complying with all applicable U.S. laws and regulations regarding email and messaging, including but not limited to CAN‑SPAM (email), TCPA (SMS/telemarketing, where applicable), and any state privacy or consumer protection laws. You represent and warrant you have lawful consent/authorization for the contacts you message.

17.4 Chargebacks and disputes

If you initiate a chargeback or payment dispute, the Provider may suspend your account during the investigation. The Provider reserves the right to provide relevant records (usage logs, invoices, communications) to the payment processor to contest fraudulent or unjustified disputes, as permitted by law.

17.5 Taxes

You are responsible for any applicable taxes, duties or governmental charges associated with your purchase, except where the Provider is required by law to collect.

 

 

18. Términos internacionales (Otros países)

Esta sección aplica si usted reside fuera de Colombia y fuera de Estados Unidos, o si contrata/usa los Servicios principalmente desde otro país. En caso de conflicto entre esta sección y las Condiciones Generales (Secciones 1–15), prevalece esta sección para usuarios internacionales.

18.1 Entidad operadora y ley aplicable

Salvo que se indique expresamente lo contrario en una orden de servicio o plan, para usuarios internacionales el Proveedor podrá operar a través de Global Business Network (USA) o a través de Wiblyx S.A.S. (Colombia), según el canal de contratación. La ley aplicable y jurisdicción se determinará en los Términos, la orden de servicio o la comunicación contractual correspondiente.

18.2 Cumplimiento local

Usted es responsable de cumplir con las leyes aplicables en su país relacionadas con privacidad, mensajería, anti‑spam, comercio electrónico y protección al consumidor. Si una norma local impone obligaciones adicionales, el Usuario deberá aplicarlas sin afectar la operatividad y políticas de la Plataforma.

18.3 Exportaciones y sanciones

Usted declara que no utilizará la Plataforma en violación de sanciones, embargos o controles de exportación aplicables. El Proveedor podrá rechazar o suspender cuentas cuando detecte riesgos regulatorios.

 

19. Enlaces a políticas incorporadas (parte integral de estos Términos)

Fin del documento.

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