¿Qué significa C.R.M?

C.R.M. es la sigla utilizada para “Customer Relationship Management" que significa en español “Gestión de Relación con los Clientes” o futuros clientes.

Relación es la palabra más importante de estas siglas, ya que, es el objetivo de dicha estrategia empresarial y conjunto de herramientas llamado C.R.M: Mejorar las relaciones con los clientes o prospectos.

El C.R.M. permite a los empresarios o dueños de negocios comprender mejor a los clientes para proporcionarles experiencias personalizadas con el objetivo de Fidelizarlos, de perpetuar una relación cordial y hasta amistosa, si se diera el caso.

C.R.M como herramienta dentro del Ecosistema Digital Wiblyx, es un complemento del Autoresponder, ya que, de la segmentación de nuestros contactos que capturamos en las diferentes campañas de e-mail marketing, podremos obtener ese cliente o grupo de clientes especiales. Personas interesadas en nuestra propuesta, ya sea un negocio, servicio, venta... etc.

Además, es importante destacar que C.R.M. también permite una comunicación efectiva dentro de 

nuestra organización. Es como una secretaria, agenda y un organizador virtual a la vez, ya que la plataforma de C.R.M. administra y recuerda las tareas que tenemos con los clientes o prospectos. Lo que permitirá aumentar la eficiencia operativa y agilidad organizacional con los integrantes del equipo. 

El Autoresponder y C.R.M. van de la mano, son herramientas para automatizar nuestro negocio o servicio. El ecosistema Wiblyx presenta una infraestructura muy fácil de entender para que podamos llevar a cabo dichas automatizaciones y de esa manera hacer más ventas, fidelizar clientes o conquistar nuevos segmentos de mercado en otras ciudades y países.

• Registra todos los movimientos, información, comportamiento, interacciones, y decisiones del cliente.
• Tiene un historial de mensajes y ventas.
• Distribuye los proyectos y tareas para cada miembro de nuestra organización o equipo.
• Todos estos beneficios nos sirven mucho para una valiosa gestión del tiempo.
• Como estrategia de Marketing C.R.M. nos va a servir para la atracción de clientes y fidelización de los ya existentes. Es una estrategia enfocada hacia el cliente o prospecto.
• La finalidad de una estrategia con C.R.M., es que las organizaciones tengan un trato personalizado con cada cliente o lead. Recolectando así la mayor cantidad posible de información en relación a los mismos y a las necesidades de ellos, para anticiparnos a sus deseos y así crear la lealtad de ellos hacia nosotros, o hacia la empresa, productos o servicios. 

Cómo convertir un prospecto en cliente usando el C.R.M?

1. Recopilando y organizando información de nuestros leads o clientes. Para esta función, el mejor aliado dentro del Ecosistema Digital de Wiblyx es el Autoresponder. 

    2. Calificando a los prospectos: C.R.M. tiene una función para calificar prospectos o clientes con el fin de evaluar            la  calidad y el potencial de cada uno, por medio de Etiquetas Personalizables. Por ej. clientes entusiasmados,            prospectos desinteresados, los que ya están fidelizados. Podemos organizarlos con infinidad de etiquetas,                  según sus características o intereses y que todo el equipo o empresa los identifique.

    3. Cultivar al cliente potencial: Aquí comenzamos el proceso de cultivar la relación con cada uno de nuestros                  prospectos o clientes con el fin de fidelizarlos. Utilizando las herramientas de comunicación que tenemos en la            plataforma de C.R.M. para interactuar con los mismos. Enviando mensajes dirigidos y personalizados a través            del correo electrónico, programar llamadas telefónicas o videollamadas, reuniones presenciales, dependiendo              de lo que el cliente prefiera. Todo este proceso queda registrado en la plataforma, para que el equipo                        empresarial pueda evaluar y brindar valor, además, abordar las necesidades específicas de cada cliente o                  prospecto.

    4. Medir el éxito de nuestras estrategias y perfeccionarlas mediante los informes y análisis en nuestro C.R.M. para          evaluar la eficacia de las diferentes estrategias realizadas con los clientes, para identificar áreas de mejora y              refinar así el enfoque de ventas y marketing.

• C.R.M. es una solución tecnológica diseñada para ayudarnos a gestionar y mejorar las relaciones con los clientes o leads.

•  Tiene la capacidad de almacenar y gestionar de manera centralizada la información de los clientes, incluyendo sus datos de contacto, historial de interacciones, comportamientos y preferencias. 

• La Herramienta nos proporciona una visión completa de cada cliente para brindar un servicio personalizado y relevante. 

• C.R.M. ayuda a los equipos de ventas a administrar y dar seguimiento a los prospectos.

• Sus características son importantes y poderosas para una buena organización interna de nuestro equipo o empresa: creación y asignación de procesos y tareas a cada miembro del equipo, el envío de mensajes, la programación de reuniones y el seguimiento del progreso de venta en tiempo real.