POLÍTICA ANTI-SPAM Y USO ACEPTABLE DE MENSAJERÍA
Ecosistema MailerTurbo

Versión v1.0 — Fecha: 2026-01-31 

1. Objetivo

Esta Política Anti-Spam (“Política”) busca proteger a usuarios, destinatarios y la reputación técnica del ecosistema MailerTurbo. Aplica a todos los canales de comunicación disponibles en la Plataforma (incluyendo Email Marketing, WhatsApp para Negocios, y futuros módulos como SMS).

2. Principio básico: consentimiento y relevancia

Usted debe comunicarse únicamente con destinatarios para los cuales tenga base legal válida y/o consentimiento cuando la ley o políticas del canal lo exijan, y enviar mensajes relevantes, con identificación clara del remitente y mecanismos razonables de baja cuando aplique.

3. Conductas prohibidas

• Enviar spam: mensajes masivos no solicitados o sin autorización requerida.
• Usar listas compradas, extraídas o recopiladas sin base legal válida o sin consentimiento donde aplique.
• Ocultar o falsificar identidad del remitente, dominios, encabezados o números.
• Incluir contenido engañoso, fraudulentos, phishing, malware o enlaces maliciosos.
• Prácticas de “warming” agresivo o envío masivo repentino que afecte reputación del dominio/número.
• Reincidir en altas tasas de quejas, rebotes, bloqueos o reportes, sin corrección.

4. Requisitos mínimos por canal

4.1 Email Marketing

• Incluir identificación del remitente y, cuando aplique, dirección/medio de contacto.
• No usar asuntos engañosos; el contenido debe reflejar el propósito real del mensaje.
• Mantener prácticas de higiene de listas (rebotes, depuración, segmentación).
• Proveer mecanismo de baja (unsubscribe) cuando la normativa o el caso lo exija.

4.2 WhatsApp para Negocios

• Cumplir políticas del canal y plantillas aprobadas cuando apliquen.
• Evitar envíos masivos no solicitados; priorizar conversaciones iniciadas por el usuario o con permisos válidos.
• Respetar límites operativos del canal y evitar patrones que generen bloqueos.

4.3 SMS (futuro lanzamiento)

• Cumplir requisitos de consentimiento/opt-in donde aplique y ofrecer mecanismos de opt-out (p. ej., STOP) cuando sea requerido.
• Evitar mensajes fuera de horarios razonables y prácticas de telemarketing indebidas.

5. Monitoreo, prevención y medidas

MailerTurbo puede implementar controles automáticos y manuales para prevenir abuso (p. ej., límites, detección de patrones, revisión de quejas). En caso de riesgo, el Proveedor podrá:

• Pausar campañas o envíos.
• Limitar volúmenes temporalmente.
• Solicitar verificación de origen de listas y consentimiento.
• Suspender o terminar cuentas por incumplimiento.

6. Responsabilidad del Usuario e indemnidad

El Usuario es el único responsable de la legalidad de sus listas, consentimiento y contenido. El Usuario deberá mantener indemne al Proveedor por reclamaciones, multas o daños derivados del incumplimiento de esta Política.

7. Reporte de abuso

Si usted recibe mensajes no deseados o detecta abuso, puede reportarlo a info@wiblyx.com con asunto “Reporte Spam/Abuso”. MailerTurbo evaluará y tomará medidas razonables.

8. Cambios a la Política

MailerTurbo puede actualizar esta Política para reflejar cambios legales, tecnológicos o de proveedores. La versión vigente se publicará en el enlace oficial.

9. Contacto

info@wiblyx.com — USA: +1 (209) 425 0778 — Colombia: +57 314 775 1028

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