Política de Reembolsos de MailerTurbo.com
Fecha de última actualización: 15 de agosto de 2025
En Global Business Network, operadora de MailerTurbo.com (en adelante, "nosotros", "nuestro" o "la Compañía"), con domicilio en 307 West 11th Street, Tracy, CA 95376, Estados Unidos, nos esforzamos por ofrecer servicios transparentes y de alta calidad. Esta Política de Reembolsos describe nuestras prácticas en relación con los reembolsos para los pagos realizados por nuestros servicios, que incluyen un valor fijo mensual de $19 USD (pagado trimestralmente si no se adquieren paquetes adicionales), paquetes adicionales de email marketing (desde $10.99 por 10,000 envíos mensuales hasta $749.99 por 1,400,000 envíos), mensajes de WhatsApp ($0.008 USD + tarifa de Meta por país y tipo de mensaje), y usuarios adicionales en CRM (desde $10.00 USD con descuentos por volumen).
Esta Política está diseñada para cumplir con las leyes aplicables en los Estados Unidos, incluyendo las directrices de la Comisión Federal de Comercio (FTC), como la Regla "Click-to-Cancel" (efectiva en 2025), que requiere que las cancelaciones de suscripciones sean tan simples como las inscripciones, y otras regulaciones de protección al consumidor a nivel federal y estatal (por ejemplo, en Florida y California). Al registrarse o realizar un pago, usted acepta esta Política, junto con nuestros Términos y Condiciones y Política de Privacidad.
- Prueba Gratuita de 30 Días
Ofrecemos una prueba gratuita de 30 días para que los nuevos usuarios puedan acceder y probar todas las funcionalidades de la plataforma sin costo. Durante este período, no se realiza ningún cargo, y usted puede evaluar si los servicios satisfacen sus necesidades.
- Propósito de la Prueba: La prueba gratuita está diseñada específicamente para permitirle explorar y utilizar los servicios de manera completa, incluyendo envíos de email, automatizaciones de WhatsApp, CRM y reportes, antes de comprometerse con un pago.
- Fin de la Prueba: Al finalizar los 30 días, usted debe seleccionar manualmente el plan de servicios que se ajuste a sus necesidades y realizar el pago correspondiente. Una vez realizado el pago, entrará en un ciclo de facturación mensual, trimestral, semestral o anual, según el plan seleccionado. No se ofrecen reembolsos por pagos realizados después de la prueba gratuita, ya que ha tenido la oportunidad de probar los servicios.
- Política General de Reembolsos
Todos los pagos por servicios en MailerTurbo.com son no reembolsables, salvo las excepciones limitadas descritas en esta Política. Esta política se basa en la naturaleza digital y de consumo inmediato de nuestros servicios (SaaS), donde los recursos se utilizan una vez accedidos.
- Suscripciones y Paquetes Adicionales: Una vez que se procesa un pago por el valor fijo mensual/trimestral ($19 USD), paquetes de email marketing (por ejemplo, $10.99 por 10,000 envíos), mensajes de WhatsApp ($0.008 USD + tarifa de Meta), o usuarios adicionales en CRM (desde $10.00 USD con descuentos), no se ofrecen reembolsos. Esto aplica especialmente después de la prueba gratuita de 30 días, durante la cual ha podido probar las funcionalidades.
- Pagos por Mensaje (WhatsApp): Los cargos por mensajes enviados a través de WhatsApp son por uso y no reembolsables, ya que se basan en el consumo real y tarifas de terceros (Meta).
- Razones para No Reembolsos: Nuestros servicios son digitales y se entregan inmediatamente. La prueba gratuita de 30 días asegura que usted tome una decisión informada antes de cualquier pago.
- Excepciones a la Política de No Reembolsos
Podemos considerar reembolsos en las siguientes circunstancias limitadas, a nuestra discreción y sujeto a verificación:
- Errores de Facturación: Si se produce un error en el cobro (por ejemplo, cobro duplicado o monto incorrecto), reembolsaremos el monto excesivo dentro de los 30 días siguientes a la notificación.
- No Entrega de Servicios: Si no podemos proporcionar los servicios prometidos debido a un fallo técnico imputable a nosotros (excluyendo problemas del usuario o de terceros como Meta), evaluaremos un reembolso proporcional por el período afectado.
- Cancelación Antes de la Activación: Si cancela su suscripción antes de que comience el período pagado (es decir, durante la prueba gratuita), no se procesará ningún cargo.
- Requisitos Legales: Cualquier reembolso requerido por ley aplicable, como en casos de fraude o violaciones a las regulaciones de la FTC.
No ofrecemos reembolsos por insatisfacción general, cambio de opinión, o uso parcial de los servicios después de la prueba gratuita.
- Proceso para Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso bajo una excepción aplicable:
- Contáctenos por escrito dentro de los 30 días siguientes al cargo en cuestión, proporcionando detalles del pago, razón de la solicitud y evidencia relevante (por ejemplo, capturas de pantalla de errores).
- Envíe su solicitud a info@mailerturbo.com o por correo postal a nuestra dirección.
- Evaluaremos la solicitud dentro de los 10 días hábiles y, si se aprueba, procesaremos el reembolso al método de pago original dentro de los 30 días.
- Cancelación de Suscripciones
De acuerdo con la Regla "Click-to-Cancel" de la FTC, cancelar su suscripción es tan simple como suscribirse:
- Proceso de Cancelación: Inicie sesión en su cuenta en https://mailerturbo.com, vaya a la sección de configuración de la cuenta y seleccione "Cancelar Suscripción". La cancelación será efectiva al final del período pagado actual (mensual, trimestral, semestral o anual).
- Recordatorios Anuales: Le enviaremos recordatorios anuales sobre su suscripción antes de cualquier renovación automática.
- Consentimiento Informado: Antes de cualquier cargo, obtendremos su consentimiento explícito y proporcionaremos disclosures claras sobre los términos.
- Efecto de la Cancelación: No se ofrecerán reembolsos prorrateados por períodos parciales, pero podrá acceder a los servicios hasta el final del ciclo de facturación pagado.
- Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política de Reembolsos en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la ley. Las versiones actualizadas se publicarán en https://mailerturbo.com/refund-policy, y los cambios significativos se notificarán por correo electrónico o a través del sitio web. Su uso continuado de los servicios constituye su aceptación de la Política revisada.
- Contacto
Para cualquier pregunta o solicitud relacionada con esta Política de Reembolsos, contáctenos en:
Global Business Network
307 West 11th Street
Tracy, CA 95376
Teléfono: +1 209 229 4993 / +1 209 425 0778
Email: info@mailerturbo.com
Al realizar un pago o utilizar nuestros servicios, usted confirma que ha leído, entendido y acepta esta Política de Reembolsos.
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